Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Percorra a coleção, escolha as datas e envie um pedido. Nada é cobrado nesta fase. Respondemos em 24 horas com a confirmação e a ligação para pagamento.

Question 2

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

O pagamento é feito por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express), processado com segurança através da Stripe. Não aceitamos numerário nem transferência bancária.

Question 3

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Todas as casas da coleção usam neste momento a mesma política. Cancelando com cinco ou mais dias de antecedência, o reembolso é total; cancelando dentro desses cinco dias, o reembolso é de metade. Se for o anfitrião ou a KIVO a cancelar, o reembolso é sempre total. A política aplicável à sua estadia é mostrada antes do pagamento e guardada com a reserva.

Question 4

O meu pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, todos os pagamentos são encriptados e processados via Stripe, um processador certificado PCI usado por milhões de empresas.

Question 5

Como são selecionadas as propriedades?

Accepted Answer

Cada propriedade é visitada e verificada pessoalmente. Procuramos design excecional, localizações premium e anfitriões apaixonados por hospitalidade.

Question 6

Que comodidades estão incluídas?

Accepted Answer

Todas incluem essenciais: WiFi, cozinhas equipadas, roupa de cama de qualidade e amenities. Muitas têm piscinas, jardins e vistas deslumbrantes.

Question 7

Posso pedir check-in antecipado ou check-out tardio?

Accepted Answer

Sim, podes pedir ao anfitrião. Sujeito a disponibilidade, pode haver uma taxa adicional.

Question 8

O que são ofertas Off-Calendar?

Accepted Answer

Janelas que abrem quando uma casa fica livre de forma inesperada: um cancelamento, um intervalo entre estadias, o fim de uma época. Cada janela tem as suas datas e o seu valor, publicados assim que surgem. Não há desconto fixo nem calendário fixo.

Question 9

Com que frequência são adicionadas novas ofertas?

Accepted Answer

Não há periodicidade. Uma janela aparece quando uma casa a tem. Subscreva a newsletter e avisamos quando abrir.

Question 10

Como listo a minha propriedade no KIVO?

Accepted Answer

Candidata-te através de "Junta-te à Coleção". Analisamos a tua propriedade e, se cumprir os nossos padrões, agendamos uma visita.

Question 11

Quais são as taxas para anfitriões?

Accepted Answer

A partir de 15% do total do alojamento sobre reservas confirmadas, consoante o nível de serviço: 15% quando tratamos do anúncio e dos pagamentos, 25% na gestão completa, 30% no concierge-plus. A limpeza é debitada à parte. Sem taxas de listagem e sem mensalidades.

Question 12

Como giro o meu calendário e preços?

Accepted Answer

No teu painel de anfitrião, podes atualizar disponibilidade, definir preços e sincronizar com calendários externos via iCal.

Question 13

Que ilhas cobrem?

Accepted Answer

Madeira e Porto Santo, as duas ilhas do arquipélago onde trabalhamos.

Question 14

Qual é a melhor altura para visitar a Madeira?

Accepted Answer

A Madeira tem clima ameno todo o ano. Primavera (Março-Maio) para flores, verão (Junho-Setembro) mais quente.

Question 15

Preciso de carro para explorar?

Accepted Answer

Recomendado para flexibilidade, especialmente em áreas rurais. Algumas propriedades oferecem transfers. Transportes públicos limitados.

Perguntas Frequentes