Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Percorra a coleção, escolha as datas e envie um pedido. Nada é cobrado nesta fase. Respondemos em 24 horas com a confirmação e a ligação para pagamento.

Question 2

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

O pagamento é feito por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express), processado com segurança através da Stripe. Não aceitamos numerário nem transferência bancária.

Question 3

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Todas as casas da coleção usam neste momento a mesma política. Cancelando com cinco ou mais dias de antecedência, o reembolso é total; cancelando dentro desses cinco dias, o reembolso é de metade. Se for o anfitrião ou a KIVO a cancelar, o reembolso é sempre total. A política aplicável à sua estadia é mostrada antes do pagamento e guardada com a reserva.

Question 4

O meu pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, todos os pagamentos são encriptados e processados via Stripe, um processador certificado PCI usado por milhões de empresas.

Question 5

Como são selecionadas as propriedades?

Accepted Answer

Cada propriedade é visitada e verificada pessoalmente. Procuramos design excecional, localizações premium e anfitriões apaixonados por hospitalidade.

Question 6

Que comodidades estão incluídas?

Accepted Answer

Todas incluem essenciais: WiFi, cozinhas equipadas, roupa de cama de qualidade e amenities. Muitas têm piscinas, jardins e vistas deslumbrantes.

Question 7

Posso pedir check-in antecipado ou check-out tardio?

Accepted Answer

Sim, podes pedir ao anfitrião. Sujeito a disponibilidade, pode haver uma taxa adicional.

Question 8

O que são ofertas Off-Calendar?

Accepted Answer

Janelas que abrem quando uma casa fica livre de forma inesperada: um cancelamento, um intervalo entre estadias, o fim de uma época. Cada janela tem as suas datas e o seu valor, publicados assim que surgem. Não há desconto fixo nem calendário fixo.

Question 9

Com que frequência são adicionadas novas ofertas?

Accepted Answer

Não há periodicidade. Uma janela aparece quando uma casa a tem. Subscreva a newsletter e avisamos quando abrir.

Question 10

Como apresento a minha casa?

Accepted Answer

Vá a Faça parte da Coleção e apresente a sua casa em três frases — cerca de noventa segundos. O fundador lê todas as apresentações pessoalmente e responde em 5 dias úteis. Se fizer sentido, recebe um link privado para completar o dossier: a morada, a história e 10 a 12 fotografias.

Question 11

Quanto cobra a KIVO?

Accepted Answer

Sem taxa de entrada e sem mensalidade. 15% no serviço de listagem ou 25% na gestão completa — só sobre o alojamento e só em reservas confirmadas. A limpeza é sempre debitada à parte e nunca comissionada.

Question 12

Quanto tempo até ter resposta?

Accepted Answer

Resposta pessoal em 5 dias úteis. Se for sim, combinamos a visita consigo; o prazo até a casa ficar no ar depende da própria casa e é acordado nessa conversa.

Question 13

Quem aprova os hóspedes?

Accepted Answer

O proprietário, sempre. Cada estadia chega como pedido com o registo KIVO do hóspede — email verificado, estadias anteriores connosco, conversa prévia — e nada fica confirmado sem o seu sim.

Question 14

Tenho de ser exclusivo com a KIVO?

Accepted Answer

Não. Pode manter a casa noutros canais. A sincronização de calendários (iCal) ajuda a reduzir conflitos, mas as atualizações não são imediatas. Mantenha os calendários atualizados e confirme a disponibilidade antes de aceitar um pedido.

Question 15

Como sincronizo o calendário?

Accepted Answer

O seu calendário KIVO exporta e importa ligações iCal, por isso fica alinhado com qualquer outro calendário que já use. Configuramo-lo consigo antes da primeira reserva.

Question 16

Como e quando recebo?

Accepted Answer

O pagamento passa pela Stripe. Recebe depois de cada check-out, com um extrato de cada reserva — comissão, limpeza e pagamento discriminados — descarregável em qualquer altura.

Question 17

Quem é dono das fotografias?

Accepted Answer

São suas. A KIVO paga a fotografia profissional e os ficheiros pertencem-lhe — use-os na KIVO ou onde quiser.

Question 18

Preciso de registo de Alojamento Local?

Accepted Answer

Sim. É preciso um registo AL/RNAL válido antes de a casa ficar no ar. Se ainda não o tem, dizemos-lhe exatamente o que falta na visita.

Question 19

Que seguro preciso?

Accepted Answer

O regime de alojamento local exige seguro de responsabilidade civil. A KIVO não tem seguro próprio — confirme a cobertura com o seu mediador e, antes da primeira reserva, revemos consigo o que precisa de estar em vigor.

Question 20

Como funcionam os impostos?

Accepted Answer

Os impostos são da sua responsabilidade como anfitrião e dependem da sua situação — confirme com o seu contabilista. A KIVO dá-lhe um extrato de qualquer período com todas as reservas e taxas discriminadas.

Question 21

Posso sair?

Accepted Answer

Sim, com 30 dias de aviso. As reservas existentes são honradas e não há taxas de saída. As condições de saída ficam por escrito antes da primeira reserva.

Question 22

Que ilhas cobrem?

Accepted Answer

Madeira e Porto Santo, as duas ilhas do arquipélago onde trabalhamos.

Question 23

Qual é a melhor altura para visitar a Madeira?

Accepted Answer

A Madeira tem clima ameno todo o ano. Primavera (Março-Maio) para flores, verão (Junho-Setembro) mais quente.

Question 24

Preciso de carro para explorar?

Accepted Answer

Recomendado para flexibilidade, especialmente em áreas rurais. Algumas propriedades oferecem transfers. Transportes públicos limitados.

Perguntas Frequentes