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The Kivo Traveller

Política de Cancelamento

Última actualização: 4 de Fevereiro de 2026

1. Visão Geral

Na THE KIVO TRAVELLER™, compreendemos que os planos de viagem podem mudar. Esta Política de Cancelamento estabelece de forma clara e transparente as condições de cancelamento e reembolso para reservas efectuadas através da nossa plataforma.

Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor e as normas da União Europeia aplicáveis a contratos de alojamento turístico.

2. Política de Cancelamento para Hóspedes

2.1 Cancelamento Flexível (Standard)

Esta é a política de cancelamento padrão aplicada à maioria das propriedades KIVO, salvo indicação contrária na página da propriedade.

  • Cancelamento até 14 dias antes do check-in: Reembolso total (100%) do valor pago, exceto taxa de serviço KIVO.
  • Cancelamento entre 7 e 13 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do valor total da estadia. Taxa de serviço KIVO não reembolsável.
  • Cancelamento com menos de 7 dias: Sem reembolso. O valor total é retido como compensação ao anfitrião.
  • No-show (não comparência): Sem reembolso. A reserva é considerada utilizada.

2.2 Taxa de Serviço KIVO

A taxa de serviço KIVO (15% do valor da estadia) não é reembolsável em caso de cancelamento, exceto em circunstâncias extraordinárias (ver secção 4).

2.3 Propriedades com Política Personalizada

Algumas propriedades exclusivas podem ter políticas de cancelamento diferentes (mais restritivas ou mais flexíveis). Nestes casos:

  • A política específica será claramente indicada na página da propriedade antes da reserva
  • Será apresentada novamente durante o processo de checkout
  • Constará no email de confirmação de reserva

2.4 Cancelamento Parcial (Redução de Noites)

Não é possível reduzir o número de noites de uma reserva confirmada. Qualquer alteração de datas requer cancelamento e nova reserva, sujeita a disponibilidade e aos termos de cancelamento aplicáveis.

3. Como Cancelar uma Reserva

Para cancelar a sua reserva:

  1. Aceda à sua conta em thekivotraveller.com/account
  2. Selecione a reserva que pretende cancelar
  3. Clique em "Cancelar Reserva"
  4. Confirme o cancelamento e reveja o valor de reembolso
  5. Receberá um email de confirmação do cancelamento

Nota: O cancelamento só é efetivo após confirmação por email. Se tiver dificuldades, contacte-nos em hello@thekivotraveller.com

Ver as minhas reservas →

4. Circunstâncias Extraordinárias

Em situações de força maior ou circunstâncias extraordinárias, podemos oferecer flexibilidade adicional, incluindo reembolso total. Isto inclui, mas não se limita a:

  • Emergências médicas graves: que impeçam a viagem (mediante comprovativo médico)
  • Desastres naturais: que afetem a propriedade ou a capacidade de viajar
  • Restrições governamentais de viagem: impostas pelas autoridades (COVID-19, emergências de saúde pública, etc.)
  • Falecimento: do hóspede ou familiar direto (mediante comprovativo)

Para solicitar consideração especial, contacte hello@thekivotraveller.com com documentação comprovativa. Cada caso será analisado individualmente.

5. Processamento de Reembolsos

5.1 Prazo de Processamento

  • Reembolsos são processados automaticamente no momento do cancelamento
  • O valor aparece na sua conta bancária em 5-10 dias úteis
  • O prazo depende do seu banco e método de pagamento original

5.2 Método de Reembolso

Todos os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original (cartão de crédito, débito, etc.). Não é possível alterar o método de reembolso.

5.3 Moeda

O reembolso será efectuado na mesma moeda da transacção original (EUR). Eventuais variações cambiais não são da responsabilidade da KIVO.

6. Cancelamento pelo Anfitrião

Se um anfitrião cancelar a sua reserva confirmada:

  • Reembolso total imediato: incluindo taxa de serviço KIVO
  • Assistência prioritária: a nossa equipa ajudará a encontrar uma propriedade alternativa equivalente ou superior
  • Crédito KIVO (opcional): oferta de 10% de desconto na próxima reserva como compensação pelo inconveniente

Os anfitriões que cancelam reservas confirmadas estão sujeitos a penalizações e revisão do seu estatuto na plataforma.

7. Modificação de Reservas

Alterações de datas ou número de hóspedes estão sujeitas a:

  • Disponibilidade da propriedade nas novas datas
  • Aprovação do anfitrião (obrigatória)
  • Ajuste de preço: se a nova tarifa for diferente
  • Sem garantia: modificações não são garantidas. Recomendamos cancelar e fazer nova reserva se necessário

Para solicitar modificação, contacte hello@thekivotraveller.com com pelo menos 14 dias de antecedência.

8. Seguro de Viagem

Recomendamos vivamente a contratação de um seguro de viagem que cubra cancelamentos por motivos imprevistos. A KIVO não oferece seguro de cancelamento, mas esta proteção adicional pode cobrir situações não contempladas na nossa política standard.

9. Disputas e Reclamações

Se não estiver satisfeito com a resolução de um cancelamento:

  1. Contacte primeiro hello@thekivotraveller.com
  2. Apresentaremos uma resolução num prazo de 48 horas úteis
  3. Se necessário, pode aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
  4. Pode também contactar entidades de resolução alternativa de litígios (RAL) em Portugal

10. Direito de Retratação (UE)

Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da União Europeia, o direito de retratação de 14 dias não se aplica a reservas de alojamento turístico com data específica.

Contudo, a nossa política de cancelamento flexível oferece condições justas e transparentes que, em muitos casos, são mais favoráveis que o direito de retratação standard.

11. Alterações a Esta Política

A KIVO reserva-se o direito de alterar esta Política de Cancelamento. Alterações entram em vigor apenas para reservas efectuadas após a data de actualização. Reservas existentes mantêm os termos em vigor no momento da reserva.

12. Contacto

Para questões sobre cancelamentos ou reembolsos:

Email: hello@thekivotraveller.com

Tempo de resposta: até 24 horas (dias úteis)